使用前准备
- 先确认是单台还是多台设备异常
- 记录异常发生时间和现象
- 准备查看订单、库存和设备状态
先判断问题范围
如果只是某一台设备某几个货道异常，重点先看现场补货和货道状态。如果多台设备都出现类似问题，更要先看系统口径和统一配置。
库存异常先这样查
- 回看最近一次补货时间
- 确认补货后是否点了补货完成
- 查看设备当时是否在线
订单异常先这样查
先看订单状态和发生时间
确认是支付成功未出货、支付失败、退款中还是订单关闭，再结合当时设备状态一起看。
不要只看一张截图下结论
很多客诉只凭付款截图无法判断，必须结合后台订单状态和设备情况一起看。
整理信息再反馈会更快
- 设备编号
- 订单时间
- 商品名称或货道
- 现场现象
把这几项一次性整理清楚，能减少来回确认时间。